8月16-17日，湖南省旅游饭店协会第六届三次会员代表大会暨“破局·思变·聚势·新生”论坛，在长沙大汉金桥华美达广场酒店成功举办。

湖南省文化和旅游厅领导、湖南省民政厅领导，湖南14个市州文旅局分管局长、市场科长、旅游饭店协（分）会负责人，以及协会第六届理事会会长班子、监事会、常务理事、理事及会员单位，协会各专业委员会/分会执委会成员，获奖代表，各新闻媒体、优质供应商代表等400人参加了此次盛会，共判行业发展趋势，制定前瞻性战略，交流分享行业运营及营销方向的实操干货。

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作为中国酒旅业暨大消费领域深耕多年的技术服务企业，石基信息（002153）受邀参与了此次重要活动，并在本次大会中展示了石基的全套数字化解决方案，包括石基云PMS解决方案、Infrasys云餐饮管理解决方案、石基客户体验提升解决方案、石基畅联分销解决方案、数据平台、智能核账平台等，覆盖了客人从需求产生、预订、入住、住中、离店、离店后到酒店数据分析的全流程服务，帮助酒店全面提升数字化宾客体验，实现增收提效。石基系列产品也受到了众多来宾的热情问询。

其中，Infrasys云餐饮管理解决方案的外卖平台对接、电子菜单成为参会嘉宾所关注的热点产品之一。尤其是外卖已经成为酒店餐饮近年来普遍关注的增收手段。

酒店餐厅POS系统与外卖平台实现打通后，客人的订单信息可以直接进入POS系统，省去了传统模式下员工二次录入和人工计算优惠的步骤，实现即时的接单、入账、厨房自动打印，外卖出单速度大幅提升，员工的工作效率也得到极大提升，同时也大幅减少了酒店餐厅与外卖平台的对账审核工作。

另外，石基信息大中华区销售及市场副总裁惠涛先生受邀参与了此次会议，并发表了“轻量化数智技术如何助力酒店实现B端C端获客双提升”的主题演讲。

其主要演讲内容如下。

01

探索获客新渠道，实现增长最大化

存量时代下，酒店获客成本越来越高，如果酒店仅仅依赖携程、美团等OTA的话，不仅合作渠道单一，高佣金也使酒店无法承受长期运营带来的压力。

惠涛提到，为了实现更健康及多元化的获客，酒店还可以关注长尾渠道、新媒体渠道以及商旅市场，寻找新机会，为自己带来新增量。

长尾渠道。惠涛认为，主流渠道固然重要，但长尾渠道也不可忽视。虽然每个长尾渠道带来的订单量微乎其微，有些渠道在一个月甚至半年时间，只能带来几十个订单。但是这些渠道聚集起来，带来的订单数量是非常可观的。

为了帮助酒店更加自主的选择适合自己的长尾渠道，酒店可以通过像石基畅联分销解决方案这样的轻量化数字技术来自主选择多个长尾渠道，实现获客和增长最大化。

新媒体渠道。当下，越来越多的酒店开始关注与微信、抖音、小红书等新媒体渠道的合作。尤其是抖音，现在很多酒店开始尝试短视频直播带货。

据数据显示，上半年抖音为酒店业带来了约3,000亿的收入。某中资酒店管理集团在今年的618促销活动中，通过抖音实现了1,200万的房费收入。

为了帮助酒店在抖音端的获客需求，石基在2021年就开始和抖音建立合作，接连完成了房券和日历房的对接。截止目前，石基已经帮助洲际酒店管理集团、格林豪泰酒店管理集团在内的20多家酒店集团和多家单体酒店，成功与抖音实现了直连。

商旅市场（TMC渠道）。惠涛提到，今年很多酒店都在入场商旅市场。据调查统计，有60%以上的企业都在做差旅平台的数字化工作。包括国央企、中外合资企业以及独资企业。差旅平台数字化可以帮助企业客户完成从预订申请到审批确认，以及到财务核销的整个一体化流程，极大提高运营效率。

酒店如果跟TMC签订合作协议，可以低成本的直接对接大量的企业客户。

而石基也洞察到了酒店的这一需求，不管是单体酒店还是酒店管理集团，都可以通过石基畅联分销解决方案对接更多TMC渠道，这会使酒店实现3个自动化。

1.房价、库存管理自动化。酒店通过石基对接多个TMC渠道后，可以实现库存和房价管理的自动化。

2.结算自动化。有效帮助酒店提高核账、结算等工作和运营效率。

3.支付自动化。因为每个渠道的佣金不一样，可能还会有阶梯性返佣，周末价等，通过石基的解决方案，可以自动帮酒店计算每个渠道的交易和佣金。

02

创新迭代小程序功能，助力酒店增强客户黏性

小程序也是属于一个非常轻量化的，帮助酒店实现获客和增强客户黏性的工具。

惠涛提到，石基近年来帮助很多酒店优化了小程序的一些功能，满足了Z世代等年轻化用户群体的体验需求。这体现在用户在酒店入住前到离店后的全流程体验中。

入住前。小程序增加开发了企业客户入口，企业客户可以通过邮箱、手机等形式进行绑定，客户登录后可以看到自己的权益和协议价，并通过小程序实现快速预订，这使酒店能够更好的将协议客户加入到自己的会员体系中，实现私域运营。

入住中。小程序增加和优化了很多住中服务功能，包括一键开门、智能灯光、智能温度调节，还包括叫餐服务、报修服务等等。客人一旦发现小程序中有很多满足自己需求的服务和体验后，便会多次使用小程序，形成依赖性。当然也会关注到小程序后期发布的各种营销功能，这帮助酒店增强了客户黏性，实现复购和增长。

离店后。酒店现在都会在小程序中建立微信商城。但现在，石基不仅可帮助酒店实现这一功能，还改造和增加了与快递对接的功能，比如，与快递100实现了合作。如果用户在微信商城购买了一些产品后，可以与淘宝等电商平台购物一样，实现快递配送，如果是一些生鲜类产品，还可以通过跑腿功能，当天送到家，并且小程序也支持用户自提，用户只要到店核销二维码，就可以将商品带回家了。

惠涛最后提到，决定用户需求是否得到满足，体验是否得到提升的，往往是一些小细节，小场景。石基通过一些轻量化的数字化工具，帮助酒店改造和升级每一个与客户互动的微场景，将会极大的帮助酒店实现获客，增加用户粘性，实现持续性增长。